(Adnkronos) – L\u2019Autorit\u00e0 garante della Concorrenza e del Mercato ha avviato sette procedimenti istruttori nei confronti di societ\u00e0 di call center che promuovono la conclusione di contratti nel settore dell\u2019energia. Nel mirino Action S.r.l., Fire S.r.l., J.Wolf Consulting S.r.l. e Noma Trade S.r.l. – e nel settore delle telecomunicazioni – Entiende S.r.l., Nova Group S.r.l e My Phone S.r.l.. \u00a0L\u2019intervento ha l\u2019obiettivo di contrastare il fenomeno del telemarketing scorretto, ben noto all\u2019Autorit\u00e0 alla quale ogni giorno arrivano numerose segnalazioni che lamentano la ricezione di telefonate per concludere contratti sulla base di informazioni ingannevoli. \u00a0I call center coinvolti nelle istruttorie avrebbero contattato i consumatori proponendo l\u2019attivazione di contratti di energia e di telefonia, sulla base di informazioni ingannevoli circa l\u2019identit\u00e0 del chiamante, l\u2019oggetto della telefonata, la convenienza economica delle offerte commerciali proposte. Peraltro spesso sarebbero state usate numerazioni camuffate con la tecnica del cosiddetto CLI spoofing che consente di manipolare l\u2019identificativo del numero di telefono. Le modalit\u00e0 di telemarketing sarebbero varie, tutte accomunate dalla trasmissione di informazioni non trasparenti e ingannevoli. \u00a0In particolare, nel settore dell\u2019energia \u00e8 emerso che gli operatori telefonici si presenterebbero spesso come dipendenti dell\u2019attuale fornitore o di Autorit\u00e0 di regolazione e controllo e definirebbero poco convenienti le tariffe applicate. In altri casi presenterebbero problematiche tecniche o difficolt\u00e0 nello switching in atto che renderebbe necessaria la stipula di un nuovo contratto di fornitura. \u00a0Nel settore delle telecomunicazioni, invece, durante le telefonate – per indurre il consumatore a cambiare operatore – verrebbero prospettati falsi disservizi sulla linea o imminenti rincari di prezzo del servizio da parte dell\u2019operatore dell\u2019utente chiamato. Altre volte i consumatori sarebbero indotti ad attivare una nuova offerta (con un altro operatore o anche con quello con cui si \u00e8 gi\u00e0 contrattualizzati), dopo che sono prospettate condizioni contrattuali particolarmente favorevoli che poi si rivelano false. \u00a0L\u2019Autorit\u00e0 ricorda che, insieme ad Arera, ha promosso la campagna di comunicazione 'Difenditi cos\u00ec' per sensibilizzare il consumatore sui propri diritti e sugli strumenti di difesa dai call center insistenti e aggressivi. Sul sito www.difenditicosi.it \u00e8 possibile trovare tutte le informazioni a riguardo. Attivo anche il numero verde gratuito dell\u2019AGCM per la tutela del consumatore 800.166.661 (dal luned\u00ec al venerd\u00ec, h. 10-14). \u00a0Ieri sono state svolte ispezioni presso le sedi delle societ\u00e0 coinvolte nell\u2019istruttoria, in collaborazione con il Nucleo Speciale della Guardia di finanza. A tal proposito, il presidente dell\u2019Autorit\u00e0 Roberto Rustichelli ha dichiarato: \u201cEsprimo vivo apprezzamento per il lavoro svolto dalle donne e dagli uomini del Nucleo Speciale Antitrust e dei reparti territoriali della GdF delle province di Napoli e Caserta\u201d. \u00a0—economiawebinfo@adnkronos.com (Web Info)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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