(Adnkronos) – Enel Energia offrir\u00e0 risarcimenti a oltre 40.000 clienti per oltre 5 milioni di euro. E' parte degli impegni con cui l\u2019Antitrust ha chiuso l\u2019istruttoria avviata nei confronti di Enel Energia per possibile pratica commerciale scorretta sulle modalit\u00e0 adoperate per comunicare all\u2019utenza il rinnovo delle condizioni economiche di fornitura in scadenza (e con decorrenza 1\u00b0 giugno 2023) che, secondo l\u2019Autorit\u00e0, potevano \u201cnon rendere i consumatori consapevoli degli aumenti introdotti\u201d. Inoltre, nel caso di comunicazioni di rinnovo inviate digitalmente, la lettera di accompagnamento (Dem) poteva essere confusa con un messaggio promozionale. \u00a0\u00a0In particolare, il ristoro sar\u00e0 riconosciuto automaticamente a chi \u00e8 stata spedita tramite canale postale una comunicazione di rinnovo (con condizioni economiche efficaci a partire da giugno 2023 e fino ad aprile 2024), che per\u00f2 non risulta consegnata. Inoltre verr\u00e0 riconosciuto anche a chi ha ricevuto via web una comunicazione di rinnovo (con condizioni economiche efficaci a partire da giugno 2023 e fino ad aprile 2024) e ha presentato un reclamo ad Enel Energia e\/o all\u2019Antitrust alla data di adozione del provvedimento di accettazione degli impegni, lamentando la scarsa chiarezza del messaggio delle nuove condizioni contrattuali.\u00a0La misura compensativa proposta \u2013 spiega l\u2019Autorit\u00e0 \u2013 riguarda sia coloro che hanno mantenuto il rapporto contrattuale con la societ\u00e0, ai quali verr\u00e0 erogato un bonus in fattura, sia quelli che sono invece passati ad altro operatore, nei cui confronti sar\u00e0 emessa una nota di credito. Enel Energia si \u00e8 poi impegnata a realizzare misure di tipo informativo consistenti in un articolato sistema di avvisi e promemoria, fra loro complementari (sms, mail, fattura, notifica via app e Area Riservata) per ricordare ai clienti l\u2019applicazione delle nuove condizioni economiche. Infine, la societ\u00e0 si \u00e8 impegnata a modificare la parte grafica e testuale delle Dem e a potenziare i sistemi informativi e le funzionalit\u00e0 connesse al servizio di assistenza, con particolare riferimento ai rinnovi delle condizioni economiche in scadenza.\u00a0\u00a0Il Codacons "esprime soddisfazione per i ristori che arriveranno ai consumatori coinvolti nel caso delle modifiche unilaterali dei contratti non adeguatamente comunicate da Enel Energia, vicenda che aveva visto proprio il Codacons sollecitare indennizzi automatici in favore degli utenti danneggiati", si legge in una nota dell'associazione.\u00a0"Lo scorso aprile, in occasione dell\u2019avvio del procedimento istruttorio dell\u2019Antitrust – ricorda il Codacons – avevamo chiesto di definire misure per risarcire in modo diretto e automatico i consumatori coinvolti nella mancata o scorretta comunicazione circa le modifiche delle condizioni tariffarie, pena una azione risarcitoria per far ottenere ai cittadini interessati la restituzione delle maggiori somme pagate in bolletta per effetto delle scorrette o mancate comunicazioni sui rincari che, tra l\u2019altro, avevano impedito ai clienti di esercitare i propri diritti, come quello al recesso. Bene quindi gli impegni assunti da Enel per concedere ristori a tutti i clienti danneggiati, ma occorre fare di pi\u00f9: \u00e8 necessario adottare tutte le misure tecniche per evitare che in futuro si ripetano casi simili e per eliminare qualsiasi ombra sulle comunicazioni delle modifiche unilaterali dei contratti da parte dei fornitori energetici", conclude l\u2019associazione. \u00a0\u00a0Le associazioni dei consumatori Assoutenti, Adusbef, Confconsumatori, Ctcu e Codici "esprimono forte insoddisfazione per il provvedimento adottato dall\u2019Autorit\u00e0 Garante della Concorrenza e del Mercato che ha accettato gli impegni proposti da Enel Energia a seguito dell\u2019istruttoria avviata per pratiche commerciali scorrette relative alla comunicazione delle variazioni contrattuali nei rinnovi delle condizioni economiche delle forniture di luce e gas", si legge in una nota congiunta.\u00a0"Le criticit\u00e0 contestate, tra cui il mancato recapito, la scarsa chiarezza o la natura ingannevole delle comunicazioni via email e posta riguardo al rinnovo dei contratti, hanno impedito a molti consumatori di esercitare il diritto di recesso nei tempi utili, con conseguente applicazione automatica di condizioni economiche pi\u00f9 onerose. Anche sulle condizioni economiche, l'Agcm ha accettato condizioni considerate dalla stessa Arera insufficienti. \u00c8 bene ricordare che Arera stabilisce che in caso di comunicazioni non recapitate, si applicano le vecchie condizioni. La misura compensativa \u00e8 insufficiente nei casi di comunicazioni 'Ko' postali, poich\u00e9 non vi \u00e8 stato perfezionamento del rinnovo". \u00a0"Le misure approvate dall\u2019Antitrust – secondo le associazioni dei consumatori – non sono quindi sufficienti e non garantiscono la conoscibilit\u00e0 certa delle comunicazioni contrattuali, non assicurano la restituzione integrale delle somme percepite in assenza di valido rinnovo, sono strutturate in modo non uniforme per tutti i consumatori, escludono dalla tutela parte dei soggetti lesi. La decisione dell\u2019Autorit\u00e0 rappresenta un riconoscimento concreto delle criticit\u00e0 segnalate da migliaia di utenti e ribadite nel corso dell\u2019azione inibitoria di classe promossa dalle scriventi associazioni, che hanno scelto, in nome dell\u2019efficacia e della tutela collettiva, di chiedere l\u2019intervento dell\u2019autorit\u00e0 giudiziaria, evitando accordi bilaterali e privilegiando un\u2019azione trasparente e strutturata. I consumatori di Enel Energia che hanno subito le modifiche dei contratti ed hanno registrato un aumento spropositato delle bollette luce e gas tra luglio 2023 ed aprile 2024 possono aderire alla class action attraverso le apposite pagine pubblicate sui siti delle associazioni", conclude la nota delle associazioni.\u00a0\u00a0\u00a0—economiawebinfo@adnkronos.com (Web Info)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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