(Adnkronos) – Anche quest\u2019anno Altroconsumo ha effettuato la consueta indagine sui provider di luce e gas: tra i 19 fornitori presi in esame, Octopus Energy, Sorgenia, Alperia e Dolomiti Energia sono risutlati i migliori per \u201cqualit\u00e0 globale\u201d ottenenendo un punteggio ottimo, ovvero con almeno 75 punti su 100. Per stilare la classifica sono state analizzate la documentazione contrattuale e le informative precontrattuali, la soddisfazione degli utenti rispetto al servizio clienti, la trasparenza delle bollette e la presenza e gestione di eventuali problemi. Per scegliere correttamente un fornitore di luce e gas \u00e8 importante infatti valutare la convenienza, ma anche la qualit\u00e0 del servizio: con questa indagine Altroconsumo mira dunque a mettere a disposizione dei consumatori uno strumento utile per compiere una scelta consapevole, soprattutto in una fase in cui il mercato tutelato \u00e8 terminato e molti cittadini devono ancora prendere dimestichezza con il mercato libero.\u00a0In generale, la classifica registra una qualit\u00e0 complessivamente buona dei servizi offerti: la maggioranza degli operatori, 12 su 19, hanno \u201cQualit\u00e0 globale\u201d buona (con punteggio tra 65 e 74), i quattro vincitori hanno ricevuto un voto ottimo e infine tre hanno ottenuto una valutazione \u201cmedia\u201d, ovvero Iren, Enel e Wekiwi. Anche se non ci sono provider di "Qualit\u00e0 globale" bassa, le differenze tra i punteggi possono essere anche significative. Peraltro – a giudizio degli esperti di Altroconsumo – le condizioni contrattuali sono fatte piuttosto bene. Ragionamento analogo vale per la soddisfazione sulla trasparenza delle bollette, giudicate dal campione di consumatori coinvolto nell\u2019indagine di soddisfazione. Le note dolenti, invece, sono il \u201cservizio clienti\u201d e la \u201cpresenza e gestione degli eventuali problemi\u201d.\u00a0Non \u00e8 un caso – si sottolinea – che le maggiori variazioni nei punteggi ottenuti tra un operatore e l\u2019altro si registrino nella soddisfazione per l\u2019assistenza ricevuta dal Customer Care. In parecchi casi il giudizio \u00e8 solo medio; e questo vale nel caso del servizio tradizionale, via telefono, ma soprattutto nel caso dei canali digitali (email, app, sito del fornitore), che evidentemente vanno migliorati. Per quanto riguarda invece la 'Presenza e gestione dei problemi', una nuova valutazione introdotta quest\u2019anno per valutare l\u2019affidabilit\u00e0 di un fornitore, emerge come il 18% degli utenti che negli ultimi 12 mesi ha avuto problemi, percentuale non irrilevante, ha segnalato una soddisfazione molto bassa in merito alla loro gestione, con l\u2019eccezione di Alperia e Octopus, che hanno ricevuto voti ottimi.\u00a0—economiawebinfo@adnkronos.com (Web Info)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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