(Adnkronos) – La qualit\u00e0 e soprattutto velocit\u00e0 della connessione alla Rete internet \u00e8 spesso messa a dura prova e agli sportelli dell'Unione nazionale consumatori arrivano sempre pi\u00f9 spesso richieste di assistenza perch\u00e9 Internet non funziona. Ecco allora alcuni consigli da seguire per risolvere il problema nel minor tempo possibile.\u00a01) Test fai da te: se nel bel mezzo di una call di lavoro, o sul finale della nostra serie tv preferita, internet non funziona, segui questi pratici consigli per provare a risolvere i problemi con la tua connessione internet: il primo passo \u00e8 accertarsi che il problema con internet non dipenda dai nostri dispositivi (magari \u00e8 il nostro smartphone o il pc a non funzionare); un consiglio sempre buono quando si parla di tecnologia \u00e8 quello di resettare il computer, smartphone o router spegnendoli e riaccendendoli (un consiglio da boomer, ma a volte funziona); c\u2019\u00e8 poi da controllare che i cavi del modem siano correttamente collegati (spesso \u00e8 tutta colpa di un falso contatto); in ogni caso, per verificare che la problematica non dipenda dal proprio dispositivo -se possibile- conviene testare un altro apparecchio per verificare se la connessione funzioni.\u00a02) Speed test certificato: se una volta eseguiti i test elencati qui sopra, la connessione continua a non funzionare allora la problematica \u00e8 probabilmente imputabile al gestore della rete: in questo caso, il primo passaggio sar\u00e0 quindi quello di contattare il proprio operatore e parlare con il reparto tecnico. Se il reparto tecnico non riscontra anomalie facilmente risolvibili, sar\u00e0 il caso di effettuare uno speed test certificato, misurare cio\u00e8 la qualit\u00e0 della propria connessione. Per eseguire il test certificato, lo strumento pi\u00f9 adatto \u00e8 Ne.Me.Sys, un software gratuito fornito dall\u2019Agcom, che consente di misurare la connessione internet. Ne.Me.Sys, \u00e8 accessibile visitando il Misura internet dal sito dedicato: una volta avviata la misurazione della rete internet verr\u00e0 rilasciato un certificato di qualit\u00e0 che sar\u00e0 poi utile come allegato al reclamo da inviare all\u2019operatore.\u00a0A proposito di fibra, l'Unc suggerisce come comportarsi soprattutto nei casi in cui la velocit\u00e0 di navigazione \u00e8 inferiore a quanto stabilito dal contratto. Una volta verificato che la linea internet non funziona come dovrebbe e che il problema \u00e8 imputabile al gestore, il passaggio successivo \u00e8 quello di inviare un reclamo scritto per chiedere di risolvere la problematica e il rimborso forfettario per la scarsa qualit\u00e0 del servizio.\u00a0Ecco i passaggi da seguire:\u00a01) Segnalare tempestivamente il problema al gestore della connessione o tramite una chiamata al call center, o tramite un messaggio da inviare nella sezione dedicata dell\u2019area clienti.\u00a02) E' importante conservare il numero di pratica a cui fa riferimento la nostra richiesta di assistenza\u00a03) Conservate anche gli screenshot delle conversazioni intrattenute con l\u2019assistenza clienti.\u00a0In questi casi il consumatore ha anche il diritto (a seguito del disservizio) di recedere dal contratto (o di passare ad altro operatore): in questo caso \u00e8 bene ricordare che non potranno essere applicate penali. Pu\u00f2 succedere per\u00f2 che l\u2019operatore non si dimostri cos\u00ec veloce a risolvere il vostro problema o non offra una soluzione soddisfacente. Nessuna paura: in questi casi ci si pu\u00f2 rivolgere agli esperti dell'Unione nazionale consumatori per avviare una procedura di conciliazione e sar\u00e0 molto utile la misurazione effettuata con Ne.Me.Sys di Agcom da allegare alla segnalazione.\u00a0
\nSe la connessione internet non funziona il consumatore ha anche il diritto di ottenere un indennizzo: in caso di malfunzionamento del servizio con interruzione completa del servizio, spettano all\u2019utente 6 euro al giorno; in caso di malfunzionamento con servizio irregolare e discontinuo l\u2019indennizzo sar\u00e0 di 3 euro al giorno.\u00a0A questi importi possono aggiungersi altri importi, ad esempio: se l\u2019operatore non risponde ai reclami: 2,50 euro al giorno. Inoltre, altri indennizzi sono questi: ritardo nell\u2019attivazione del servizio: 7,50 euro per ogni giorno di ritardo; disservizi del passaggio tra operatori: 1,50 euro al giorno, che salgono a 5 euro se si tratta solo del numero telefonico; ritardo nell\u2019attivazione di servizi accessori a pagamento: 2,50 euro. Nel caso in cui i servizi fossero gratis, il rimborso \u00e8 di 1 euro al giorno.\u00a0—cronacawebinfo@adnkronos.com (Web Info)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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