(Adnkronos) – La settimana lavorativa \u00e8 appena iniziata, ma per le aziende il telefono \u00e8 gi\u00e0 particolarmente attivo il luned\u00ec, tra richieste di informazioni, appuntamenti da fissare, prenotazioni e comunicazioni rimaste in sospeso dal weekend. E' un fenomeno che mette alla prova soprattutto le piccole e medie imprese, chiamate a conciliare la gestione dei clienti con le numerose attivit\u00e0 operative del luned\u00ec. A fotografare questa dinamica \u00e8 l\u2019analisi di fonio.ai, piattaforma europea di intelligenza artificiale per la comunicazione con i clienti: in Italia il luned\u00ec mattina si registra un volume di chiamate superiore del 28% rispetto alla media degli altri giorni lavorativi nella stessa fascia oraria, confermandosi il giorno di maggiore pressione sulle comunicazioni telefoniche delle aziende. \u00a0Da un lato, incidono le richieste maturate durante il fine settimana, che possono essere rinviate al primo giorno lavorativo utile; dall'altro, la ripresa delle attivit\u00e0 amministrative, commerciali e organizzative, che genera nuove esigenze di contatto tra aziende, clienti e fornitori. L'inizio della settimana non \u00e8 l'unico momento critico. Analizzando la distribuzione delle chiamate nell'arco della giornata, fonio.ai rileva che in Italia il picco delle telefonate si registra alle ore 10:00, quando le attivit\u00e0 lavorative sono gi\u00e0 nel pieno del loro svolgimento e il personale pu\u00f2 essere impegnato nella gestione di clienti, appuntamenti e altre mansioni. \u00a0
\nMa le richieste non si fermano con la chiusura degli uffici. Il 26,7% delle chiamate aziendali in Italia arriva al di fuori della fascia lavorativa convenzionale, compresa tra le 8:00 e le 18:00 dal luned\u00ec al venerd\u00ec. Una percentuale che colloca il nostro Paese al primo posto tra i nove mercati europei analizzati, davanti al Regno Unito (24%) e nettamente sopra la Germania (11,5%). Anche il weekend pesa sulle comunicazioni: il 12,7% delle chiamate viene ricevuto il sabato o la domenica, la seconda quota pi\u00f9 alta in Europa dopo il Regno Unito. Un dato che evidenzia come le esigenze di contatto dei clienti non coincidano necessariamente con gli orari di apertura delle imprese. Le richieste continuano ad arrivare anche quando molte attivit\u00e0 sono chiuse e quelle non risolte possono contribuire ad alimentare il carico di lavoro alla ripresa della settimana.\u00a0Numeri che raccontano una sfida organizzativa pi\u00f9 ampia: garantire continuit\u00e0 nella relazione con i clienti, anche quando le risorse interne sono gi\u00e0 impegnate o non disponibili. Per molte piccole imprese, dove la stessa persona si occupa contemporaneamente di attivit\u00e0 operative, amministrazione e servizio clienti, rispondere al telefono significa interrompere altre mansioni. Non rispondere, d'altra parte, pu\u00f2 significare lasciare inevasa una richiesta o perdere un'opportunit\u00e0 commerciale. Gli assistenti vocali basati sull'intelligenza artificiale possono rappresentare uno strumento di supporto alle imprese, soprattutto nei giorni e nelle fasce orarie caratterizzati da una maggiore concentrazione di chiamate. Secondo l\u2019analisi, in Italia il 65% delle chiamate gestite da fonio.ai viene concluso autonomamente dall'AI, senza necessit\u00e0 di trasferimento a una persona.\u00a0\u201cIl picco di chiamate del luned\u00ec – afferma Marco Caputo, country manager Italia di fonio.ai – evidenzia una criticit\u00e0 organizzativa che riguarda molte imprese: la difficolt\u00e0 di gestire una domanda di contatto concentrata proprio nei momenti in cui le risorse sono maggiormente impegnate nelle attivit\u00e0 operative. Le aziende devono ripensare le modalit\u00e0 di distribuzione del carico di lavoro e come gestiscono le richieste in ingresso. Soprattutto nelle pmi, dove le persone ricoprono spesso pi\u00f9 ruoli, e la capacit\u00e0 di distinguere tra attivit\u00e0 ripetitive e interazioni che richiedono competenze specifiche diventa essenziale\u201d.\u00a0L'effetto luned\u00ec riguarda la quotidianit\u00e0 delle imprese e diventa particolarmente evidente quando, all'inizio della settimana, attivit\u00e0, appuntamenti e comunicazioni tornano a sovrapporsi. Oggi, le aziende sono chiamate a una nuova gestione organizzata dei flussi di comunicazione, senza trasformare la reperibilit\u00e0 in un carico di lavoro aggiuntivo.\u00a0\u00a0
\n—lavorowebinfo@adnkronos.com (Web Info)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
(Adnkronos) – La settimana lavorativa \u00e8 appena iniziata, ma per le aziende il telefono \u00e8 gi\u00e0 particolarmente attivo il luned\u00ec, tra richieste di informazioni, appuntamenti da fissare, prenotazioni e comunicazioni rimaste in sospeso dal...<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":125195,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[2,3],"class_list":["post-125194","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-senza-categoria","tag-adnkronos","tag-ultimora"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.telelaser.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/125194","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.telelaser.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.telelaser.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telelaser.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telelaser.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=125194"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.telelaser.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/125194\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telelaser.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/125195"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.telelaser.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=125194"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telelaser.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=125194"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telelaser.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=125194"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}